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Ejecutivos de Claro Chile en Linares se capacitan en Lengua de Señas

  La compañía está certificando a sus colaboradores en sucursales de todo el país para asesorar a clientes mediante lengua de señas.

Con el objetivo de avanzar en inclusión digital, Claro, en alianza con la Asociación de Sordos de Chile, ha capacitado en lengua de señas a ejecutivos de sus sucursales en Linares para que puedan comunicarse adecuadamente con la comunidad sorda de la ciudad y responder a sus consultas en forma personalizada.

Bajo la premisa “atender sin barreras a más personas” la empresa instauró un programa para capacitar a sus ejecutivos en lengua de señas. La iniciativa partió en 2016 con foco en la Región Metropolitana, llegando al 100% de las sucursales. Hoy la apuesta inclusiva se extiende a lo largo del país, donde el 85% de los centros de atención al cliente, desde Arica a Punta Arenas, ya cuentan con colaboradores entrenados para responder a las inquietudes de todos los clientes.

Gioconda Jara, directora de Servicio a Clientes de Claro Chile, se refirió a esta iniciativa y explicó que “uno de nuestros motores es entregar un buen servicio y ser un aporte en la mejora de la calidad de vida. Eso es lo que buscamos a través de iniciativas como ésta, que elimina barreras y responde a las distintas necesidades de nuestros clientes, como es la posibilidad de una buena comunicación”.

La capacitación en lengua de señas favorece el día a día para quienes tienen una discapacidad auditiva y también ha enriquecido el trabajo de los ejecutivos de la sucursal. Una de ellas es Viridiana Sepúlveda quien aprobó el curso este año. Sobre la experiencia declaró que “es muy linda, ya que te interiorizas en un mundo totalmente desconocido y realmente te das cuenta de las enormes dificultades que existen para las personas con problemas auditivos. Me parece fantástico que Claro incluya este nuevo lenguaje, todas las empresas deberían tener personas capacitadas para atender de manera inclusiva”.

Por su parte, David Cáceres, quien trabaja en la misma sucursal, siente que es fundamental comunicarse en lengua de señas. “El curso para mí es una excelente iniciativa y estoy feliz de conocer esta nueva manera de comunicarme ya que no solo me ayudó a entender las necesidades de nuestros clientes en la sucursal, sino que además podré ocuparlo en mi vida personal e integrar a todos quienes se comunican por lengua de señas”.

Para la capacitación en lengua de señas, la compañía trabaja junto al Servicio Nacional de la Discapacidad (Senadis), la Asociación de Sordos de Chile (Asoch) y profesores del Instituto Profesional AIEP. El objetivo es impulsar que el mundo público-privado sea capaz de responder a los ciudadanos por igual.

 

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Acerca de Manuel Villagra

Trabajador Radial desde el 2006. Comunicador desde Siempre.

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