Las plataformas permiten a los consumidores interponer sus reclamos y realizar sus consultas para orientación en las diversas materias de consumo. Sernac del Maule realizó el primer encuentro de Plataformas Municipales de Atención 2024, actividad permitió dar a conocer los avances, metas y reconocimiento al trabajo que realizaron los encargados comunales durante la gestión del año 2023. La iniciativa, además, tuvo como propósito reflexionar y compartir experiencias respecto de situaciones que se repiten en diferentes comunas y encontrar las mejores fórmulas de solución en beneficio de las vecinas y vecinos. En la actividad participó la Seremi de Economía del Maule, Javiera Vivanco Ibáñez, quien destacó la instancia como “como Gobierno del Presidente Gabriel Boric, buscamos acercar los instrumentos del Estado a las personas, descentralizando servicios tan importantes como el Sernac. Esta iniciativa tiene como objetivo promover la participación de la comunidad en la defensa de sus derechos como consumidores. Al tener presencia del Sernac, a través de las plataformas municipales, se permite que las comunidades puedan elevar sus problemas de consumo de manera más rápida y eficaz, empoderando así a los ciudadanos en su capacidad de exigir un trato justo y equitativo en el mercado” El espacio sirvió también para capacitar y actualizar los conocimientos en materia y derechos propios de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, de la Dirección del Trabajo, y del Instituto de Previsión Social. El Director de Sernac Maule, Andrés Salas, señaló que este encuentro es muy importante porque nos permite reconocer la labor que realizan las y los encargados de plataformas municipales día a día, pero, además, compartir experiencias y buenas prácticas, conocimientos que les permitirán a las y los funcionarios municipales proporcionar una mejor atención cuando son requeridos por los consumidores . Las plataformas municipales permiten una mayor cercanía con las y los ciudadanos, ya que los vecinos pueden interponer y gestionar su reclamo dentro de su propio espacio local sin necesidad de trasladarse a las dependencias de Sernac en Talca. A través de las plataformas, los consumidores pueden además ingresar alertas ciudadanas, así como acudir a otros servicios públicos que tienen relación con la protección en temas de consumo, como, por ejemplo, las Superintendencias.
En lo que va del presente año, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), ha registrado un notable incremento en las solicitudes deNo Molestar, alcanzando la cifra de más de 290 mil peticiones. Esta herramienta, ofrecida por el organismo, permite a los ciudadanos expresar su voluntad de ser excluidos de listados de empresas, con el propósito de evitar recibir promociones y comunicaciones no deseadas. De acuerdo con datos proporcionados por el Sernac, un 60% de estas solicitudes están dirigidas al sector de las telecomunicaciones, evidenciando la preocupación de los consumidores por la recepción de comunicaciones no solicitadas por parte de empresas de este rubro. En términos específicos, se han presentado 292.345 solicitudes, tramitadas por unas 33.242 personas. Del total, el mercado de las telecomunicaciones lidera con 173.992 casos (60%), seguido por el sector financiero (24%) y el retail (6%). Dentro de las solicitudes relacionadas con las telecomunicaciones, un 81% corresponden al bloqueo de llamadas telefónicas no deseadas, sumando un total de 140.993 casos. En cuanto a los reclamos dirigidos a empresas específicas, se observa que Claro-VTR encabeza la lista con 47.554 solicitudes (34%), seguido por Movistar con 35.601 (25%), Entel con 29.191 (21%) y Wom con 19.325 (14%). Es relevante destacar que, incluso después de solicitar el cese de llamadas o mensajes no deseados, se han reportado casos en los que las empresas continúan con estas prácticas. En esta situación, Claro-VTR lidera nuevamente con 494 casos (45%), seguido por Wom con 204 (18%), Movistar con 190 (17%) y Entel con 114 (10%). El Sernac recuerda que, según la Ley del Consumidor , las empresas pueden enviar comunicaciones publicitarias o promocionales, pero los consumidores tienen el derecho de solicitar que cesen estas acciones. En caso de incumplimiento por parte de las compañías, el Servicio advierte que puede denunciarlas ante la justicia, donde podrían enfrentar multas de hasta 300 UTM (más de $19 millones). Además, el Sernac informa sobre una mesa de trabajo realizada con las principales empresas del sector, donde se acordaron compromisos para mejorar el cumplimiento de las solicitudes de No Molestar. Entre estos compromisos se encuentran el fortalecimiento de la capacitación a áreas y ejecutivos involucrados en estos procesos, la revisión y mejora del relacionamiento con servicios de call center, la disminución del incumplimiento de solicitudes, la mejora de sistemas y plataformas asociadas, y la acreditación de la correcta implementación de estas medidas mediante auditorías externas.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) puso en marcha una investigación dirigida a tres empresas que comercializanproductos milagro, tras recibir denuncias sobre presunta publicidad engañosa. Las compañías bajo escrutinio son Gárate S.A., Lifescozul Chile Spa. y Swiss Nature Labs Spa. El Sernac emitió oficios a estas empresas solicitando que corroboren las afirmaciones vertidas en sus campañas publicitarias. Específicamente, se cuestiona la veracidad de los beneficios promocionados de productos comoMoringa Ancestral,Escozul yAudiocalm, los cuales supuestamente ofrecen soluciones a diversas dolencias, detención del crecimiento tumoral maligno y alivio del tinnitus, respectivamente. En caso de detectar publicidad engañosa, el organismo cuenta con facultades para aplicar sanciones económicas. De acuerdo con la normativa vigente, las empresas podrían enfrentar multas de hasta 1.500 Unidades Tributarias Mensuales (UTM), equivalentes a más de $97 millones de pesos. Si se comprueba que la comercialización de estos productos ha causado daños a la salud de los consumidores, las multas podrían elevarse hasta 2.250 UTM, superando los 145 millones de pesos. Esta investigación surge como respuesta a un reportaje periodístico emitido por TVN, que evidenció posibles irregularidades en la promoción y venta de estos productos. El Sernac advierte a los consumidores sobre la importancia de no dejarse llevar por promesas excesivamente optimistas en la publicidad. La entidad enfatiza en la necesidad de que toda publicidad sea veraz y oportuna, instando a la población a no sucumbir ante falsas promesas. Todo consumidor que sufra daños por un producto que no cumple con su promesa, o que no contaba con los permisos respectivos, tiene derecho a exigir las indemnizaciones correspondientes , enfatizó el Sernac.
Con la vuelta a clases a punto de comenzar, las familias se preparan para el tradicional ritual de comprar uniformes y materiales escolares. Uno de los desafíos más importantes es encontrar los mejores precios para los útiles escolares exigidos por los establecimientos educacionales. En este contexto, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), lanzó una herramienta útil para las familias: un buscador y comparador de precios. Según la información proporcionada por el Sernac, la plataforma incluye 57 tipos de útiles escolares, permitiendo a los usuarios comparar precios de alrededor de 1.086 productos, con un total de 125.109 precios disponibles. Este buscador se convierte en una herramienta clave para aquellas personas que buscan armar un presupuesto y ahorrar dinero durante esta temporada de compras. La aplicación se puede acceder a través del sitio web del Sernac, sernac.cl . Los usuarios pueden seleccionar su comuna de interés, la categoría de producto (Arte, Manualidades y Dibujo; Artículos Electrónicos y Tecnológicos; Cuadernos y Blocks, Pegamentos, entre otros) y elegir o escribir el nombre del producto específico (Calculadora, regla 30 cm, cuaderno, resma 500 hojas carta, etc.). De acuerdo con el Sernac, el uso de esta herramienta puede resultar en ahorros significativos, llegando hasta un 300% en el gasto de útiles escolares. Esta cifra se basa en tres listas creadas por la institución para diferentes niveles educativos. Un ejemplo práctico se llevó a cabo en La Florida, Región Metropolitana, donde la búsqueda de precios más bajos en solo 3 de los 24 locales arrojó un ahorro del 300%. En un ejemplo específico para el segundo ciclo básico, que incluye 18 artículos como blocks, cuadernos, carpetas, destacadores, lápices grafito, tijeras, entre otros, la diferencia de precio entre comprar los productos más baratos y los más caros en 3 locales distintos fue significativa, ascendiendo a $28.672 y $114.942, respectivamente. Esto representaría un ahorro del 300% para los residentes de La Florida. “El mes de marzo es uno de los más complejos financieramente hablando para las familias en nuestro país , pues además de las compras escolares, se suman una serie de compromisos económicos, como el pago de colegiaturas; permiso de circulación , en muchos casos las contribuciones y las cuotas de créditos por vacaciones, por lo que al final cada peso importa” , cerró el director nacional del Sernac, Andrés Herrera.
Recientemente la Comisión de Economía de la Cámara de Diputados aprobó en general el Proyecto de Ley SERNAC te protege , el cual tiene como objetivo principal a entregar mayores facultades a la agencia de protección de las y los consumidores, de esta manera se cumple una primera etapa que comenzó en el mes de agosto del pasado año 2023, cuando la Comisión escucho a los más diversos actores involucrados y en donde expusieron distintos representantes de asociaciones de consumidores, gremios y académicos. Dicha instancia permitió el analizar y estudiar en sus aspectos generales el Proyecto de Ley, además de generar los espacios necesarios para las presentaciones de autoridades que se encuentran a favor de la iniciativa legal, como el ministro de Economía, Fomento y Turismo, Nicolás Grau; la subsecretaria de Economía y Empresas de Menor Tamaño, Javiera Petersen; y el director nacional del SERNAC, Andrés Herrera. “Este es un proyecto muy importante que en la práctica se hace cargo de que en la actualidad hay más de 250 mil reclamos al año que no son bien resueltos, porque ya sea las empresas no dan una respuesta satisfactoria o en algunos casos ni siquiera responden. El hecho de poder asegurarnos que estos reclamos sean bien abordados, sean bien resueltos, es justamente lo que hace este proyecto al darle al Sernac la capacidad sancionatoria” , señaló tras la aprobación el ministro Nicolás Grau. “Estamos contentos, el proyecto sigue avanzando y esperamos ahora en la discusión particular hacer algunos cambios que generen aún más consensos y nos permitan seguir avanzando en un proyecto que es tan importante para la ciudadanía , agregó el titular de cartera.
Las plataformas permiten a los consumidores interponer sus reclamos y realizar sus consultas para orientación en las diversas materias de consumo. Sernac del Maule realizó el primer encuentro de Plataformas Municipales de Atención 2024, actividad permitió dar a conocer los avances, metas y reconocimiento al trabajo que realizaron los encargados comunales durante la gestión del año 2023. La iniciativa, además, tuvo como propósito reflexionar y compartir experiencias respecto de situaciones que se repiten en diferentes comunas y encontrar las mejores fórmulas de solución en beneficio de las vecinas y vecinos. En la actividad participó la Seremi de Economía del Maule, Javiera Vivanco Ibáñez, quien destacó la instancia como “como Gobierno del Presidente Gabriel Boric, buscamos acercar los instrumentos del Estado a las personas, descentralizando servicios tan importantes como el Sernac. Esta iniciativa tiene como objetivo promover la participación de la comunidad en la defensa de sus derechos como consumidores. Al tener presencia del Sernac, a través de las plataformas municipales, se permite que las comunidades puedan elevar sus problemas de consumo de manera más rápida y eficaz, empoderando así a los ciudadanos en su capacidad de exigir un trato justo y equitativo en el mercado” El espacio sirvió también para capacitar y actualizar los conocimientos en materia y derechos propios de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, de la Dirección del Trabajo, y del Instituto de Previsión Social. El Director de Sernac Maule, Andrés Salas, señaló que este encuentro es muy importante porque nos permite reconocer la labor que realizan las y los encargados de plataformas municipales día a día, pero, además, compartir experiencias y buenas prácticas, conocimientos que les permitirán a las y los funcionarios municipales proporcionar una mejor atención cuando son requeridos por los consumidores . Las plataformas municipales permiten una mayor cercanía con las y los ciudadanos, ya que los vecinos pueden interponer y gestionar su reclamo dentro de su propio espacio local sin necesidad de trasladarse a las dependencias de Sernac en Talca. A través de las plataformas, los consumidores pueden además ingresar alertas ciudadanas, así como acudir a otros servicios públicos que tienen relación con la protección en temas de consumo, como, por ejemplo, las Superintendencias.
En lo que va del presente año, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), ha registrado un notable incremento en las solicitudes deNo Molestar, alcanzando la cifra de más de 290 mil peticiones. Esta herramienta, ofrecida por el organismo, permite a los ciudadanos expresar su voluntad de ser excluidos de listados de empresas, con el propósito de evitar recibir promociones y comunicaciones no deseadas. De acuerdo con datos proporcionados por el Sernac, un 60% de estas solicitudes están dirigidas al sector de las telecomunicaciones, evidenciando la preocupación de los consumidores por la recepción de comunicaciones no solicitadas por parte de empresas de este rubro. En términos específicos, se han presentado 292.345 solicitudes, tramitadas por unas 33.242 personas. Del total, el mercado de las telecomunicaciones lidera con 173.992 casos (60%), seguido por el sector financiero (24%) y el retail (6%). Dentro de las solicitudes relacionadas con las telecomunicaciones, un 81% corresponden al bloqueo de llamadas telefónicas no deseadas, sumando un total de 140.993 casos. En cuanto a los reclamos dirigidos a empresas específicas, se observa que Claro-VTR encabeza la lista con 47.554 solicitudes (34%), seguido por Movistar con 35.601 (25%), Entel con 29.191 (21%) y Wom con 19.325 (14%). Es relevante destacar que, incluso después de solicitar el cese de llamadas o mensajes no deseados, se han reportado casos en los que las empresas continúan con estas prácticas. En esta situación, Claro-VTR lidera nuevamente con 494 casos (45%), seguido por Wom con 204 (18%), Movistar con 190 (17%) y Entel con 114 (10%). El Sernac recuerda que, según la Ley del Consumidor , las empresas pueden enviar comunicaciones publicitarias o promocionales, pero los consumidores tienen el derecho de solicitar que cesen estas acciones. En caso de incumplimiento por parte de las compañías, el Servicio advierte que puede denunciarlas ante la justicia, donde podrían enfrentar multas de hasta 300 UTM (más de $19 millones). Además, el Sernac informa sobre una mesa de trabajo realizada con las principales empresas del sector, donde se acordaron compromisos para mejorar el cumplimiento de las solicitudes de No Molestar. Entre estos compromisos se encuentran el fortalecimiento de la capacitación a áreas y ejecutivos involucrados en estos procesos, la revisión y mejora del relacionamiento con servicios de call center, la disminución del incumplimiento de solicitudes, la mejora de sistemas y plataformas asociadas, y la acreditación de la correcta implementación de estas medidas mediante auditorías externas.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) puso en marcha una investigación dirigida a tres empresas que comercializanproductos milagro, tras recibir denuncias sobre presunta publicidad engañosa. Las compañías bajo escrutinio son Gárate S.A., Lifescozul Chile Spa. y Swiss Nature Labs Spa. El Sernac emitió oficios a estas empresas solicitando que corroboren las afirmaciones vertidas en sus campañas publicitarias. Específicamente, se cuestiona la veracidad de los beneficios promocionados de productos comoMoringa Ancestral,Escozul yAudiocalm, los cuales supuestamente ofrecen soluciones a diversas dolencias, detención del crecimiento tumoral maligno y alivio del tinnitus, respectivamente. En caso de detectar publicidad engañosa, el organismo cuenta con facultades para aplicar sanciones económicas. De acuerdo con la normativa vigente, las empresas podrían enfrentar multas de hasta 1.500 Unidades Tributarias Mensuales (UTM), equivalentes a más de $97 millones de pesos. Si se comprueba que la comercialización de estos productos ha causado daños a la salud de los consumidores, las multas podrían elevarse hasta 2.250 UTM, superando los 145 millones de pesos. Esta investigación surge como respuesta a un reportaje periodístico emitido por TVN, que evidenció posibles irregularidades en la promoción y venta de estos productos. El Sernac advierte a los consumidores sobre la importancia de no dejarse llevar por promesas excesivamente optimistas en la publicidad. La entidad enfatiza en la necesidad de que toda publicidad sea veraz y oportuna, instando a la población a no sucumbir ante falsas promesas. Todo consumidor que sufra daños por un producto que no cumple con su promesa, o que no contaba con los permisos respectivos, tiene derecho a exigir las indemnizaciones correspondientes , enfatizó el Sernac.
Con la vuelta a clases a punto de comenzar, las familias se preparan para el tradicional ritual de comprar uniformes y materiales escolares. Uno de los desafíos más importantes es encontrar los mejores precios para los útiles escolares exigidos por los establecimientos educacionales. En este contexto, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), lanzó una herramienta útil para las familias: un buscador y comparador de precios. Según la información proporcionada por el Sernac, la plataforma incluye 57 tipos de útiles escolares, permitiendo a los usuarios comparar precios de alrededor de 1.086 productos, con un total de 125.109 precios disponibles. Este buscador se convierte en una herramienta clave para aquellas personas que buscan armar un presupuesto y ahorrar dinero durante esta temporada de compras. La aplicación se puede acceder a través del sitio web del Sernac, sernac.cl . Los usuarios pueden seleccionar su comuna de interés, la categoría de producto (Arte, Manualidades y Dibujo; Artículos Electrónicos y Tecnológicos; Cuadernos y Blocks, Pegamentos, entre otros) y elegir o escribir el nombre del producto específico (Calculadora, regla 30 cm, cuaderno, resma 500 hojas carta, etc.). De acuerdo con el Sernac, el uso de esta herramienta puede resultar en ahorros significativos, llegando hasta un 300% en el gasto de útiles escolares. Esta cifra se basa en tres listas creadas por la institución para diferentes niveles educativos. Un ejemplo práctico se llevó a cabo en La Florida, Región Metropolitana, donde la búsqueda de precios más bajos en solo 3 de los 24 locales arrojó un ahorro del 300%. En un ejemplo específico para el segundo ciclo básico, que incluye 18 artículos como blocks, cuadernos, carpetas, destacadores, lápices grafito, tijeras, entre otros, la diferencia de precio entre comprar los productos más baratos y los más caros en 3 locales distintos fue significativa, ascendiendo a $28.672 y $114.942, respectivamente. Esto representaría un ahorro del 300% para los residentes de La Florida. “El mes de marzo es uno de los más complejos financieramente hablando para las familias en nuestro país , pues además de las compras escolares, se suman una serie de compromisos económicos, como el pago de colegiaturas; permiso de circulación , en muchos casos las contribuciones y las cuotas de créditos por vacaciones, por lo que al final cada peso importa” , cerró el director nacional del Sernac, Andrés Herrera.
Recientemente la Comisión de Economía de la Cámara de Diputados aprobó en general el Proyecto de Ley SERNAC te protege , el cual tiene como objetivo principal a entregar mayores facultades a la agencia de protección de las y los consumidores, de esta manera se cumple una primera etapa que comenzó en el mes de agosto del pasado año 2023, cuando la Comisión escucho a los más diversos actores involucrados y en donde expusieron distintos representantes de asociaciones de consumidores, gremios y académicos. Dicha instancia permitió el analizar y estudiar en sus aspectos generales el Proyecto de Ley, además de generar los espacios necesarios para las presentaciones de autoridades que se encuentran a favor de la iniciativa legal, como el ministro de Economía, Fomento y Turismo, Nicolás Grau; la subsecretaria de Economía y Empresas de Menor Tamaño, Javiera Petersen; y el director nacional del SERNAC, Andrés Herrera. “Este es un proyecto muy importante que en la práctica se hace cargo de que en la actualidad hay más de 250 mil reclamos al año que no son bien resueltos, porque ya sea las empresas no dan una respuesta satisfactoria o en algunos casos ni siquiera responden. El hecho de poder asegurarnos que estos reclamos sean bien abordados, sean bien resueltos, es justamente lo que hace este proyecto al darle al Sernac la capacidad sancionatoria” , señaló tras la aprobación el ministro Nicolás Grau. “Estamos contentos, el proyecto sigue avanzando y esperamos ahora en la discusión particular hacer algunos cambios que generen aún más consensos y nos permitan seguir avanzando en un proyecto que es tan importante para la ciudadanía , agregó el titular de cartera.