SERNAC supervisa a Dafiti tras cierre en Chile
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a la empresa de comercio electrónico Dafiti, con el propósito de exigir información sobre las medidas que implementará para garantizar el cumplimiento de los derechos de los consumidores, tras anunciar el cese de sus operaciones en Chile.
La compañía, dedicada a la venta en línea de ropa, calzado y accesorios, informó recientemente que dejará de operar en el país después de 14 años de funcionamiento. Este anuncio se suma a una serie de descuentos que se lanzaron en su sitio web y APP, a propósito del cierre.
Si bien Dafiti se autodefine como marketplace, también opera como vendedor y por lo mismo, es importante conocer por parte del SERNAC cómo hará valer las diversas garantías asociadas a los productos propios o de terceros.
Entre otros, se le solicita a la empresa que pueda comunicar hasta cuándo tendrán habilitado su sitio web para la comercialización de productos y cómo harán efectiva la garantía legal en caso de falla, por hasta seis meses desde que alguno de sus productos fue comercializado.
El SERNAC realizará un monitoreo durante este tiempo para verificar que la empresa cumpla con sus obligaciones en relación a pedidos por entregar y aspectos como la garantía legal. Es decir, que aunque la empresa cese operaciones en el país, no quita que deba cumplir con sus obligaciones hacia los consumidores.
Recordemos, entre otros derechos, los consumidores tienen derecho al retracto dentro de los primeros 10 días hábiles luego del recibido del producto comprado online y cuentan con una garantía legal extendida hasta 6 meses si algún producto presenta fallas no atribuibles al consumidor.
DÓNDE RECLAMAR
En caso de tener problemas con Dafiti, los consumidores pueden ingresar sus reclamos a través del sitio www.SERNAC.cl utilizando su Clave Única. También pueden llamar gratis al 800 700 100 o acudir personalmente a las oficinas regionales del SERNAC ubicadas en cada capital regional del país. Asimismo, tienen opción para presentar reclamos en sucursales ChileAtiende y municipios conveniados con el SERNAC.
Fuente: El Heraldo Crónica
