SEC formula cargo contra CGE por irregularidades en lectura y facturación
La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) ha anunciado que, luego de un exhaustivo análisis de reclamos ciudadanos y fiscalizaciones en las regiones del Maule y O’Higgins, ha decidido formular cargos contra la empresa Compañía General de Electricidad (CGE) por irregularidades en los procesos de toma de lectura de medidores y facturación, así como por deficiencias en la entrega de información relacionada con los Consumos No Registrados (CNR).
Según la SEC, durante las revisiones realizadas se descubrió que CGE no llevó a cabo lecturas reales de medidores de miles de clientes en julio y agosto de 2025. Esto resultó en boletas con consumos provisorios no informados como tales, lo que posteriormente se tradujo en aumentos significativos en las cuentas de agosto. Estas acciones, según el organismo fiscalizador, revelan problemas graves en la gestión comercial de CGE, incumpliendo los estándares de calidad establecidos que requieren una medición precisa, facturación correcta y transparencia en la información al usuario.
Además, se determinó que CGE proporcionó información con inconsistencias en la plataforma de reporte utilizada para entregar a la SEC los datos sobre los procesos de facturación relacionados con los Consumos No Registrados (CNR). En lugar del número de cliente requerido por la normativa, la empresa registró los antecedentes con el número de instalación, lo que impidió un control adecuado por parte del organismo sobre el cálculo y cobro de estos consumos.
El Superintendente (s) de la SEC, Marcelo Abril Labra, expresó que "el derecho a recibir una facturación correcta es irrenunciable. Por esta razón, hemos decidido formular cargos contra CGE por incumplimientos que afectan gravemente la confianza de los usuarios". Agregó que si se confirman las infracciones, las sanciones podrían ascender hasta más de 8.000 millones de pesos.
CGE tiene un plazo legal de 15 días hábiles para presentar sus descargos ante la SEC. La ciudadanía también puede presentar reclamos directamente a la empresa para exigir soluciones a los problemas enfrentados. La SEC monitoreará estos reclamos para verificar el cumplimiento de los estándares exigidos en la atención a los clientes.
La SEC recordó que CGE no puede efectuar cobros asociados a Consumos No Registrados (CNR) hasta regularizar estos procesos, abstenerse de cobrar facturas con problemas de lectura y no interrumpir el suministro eléctrico por montos en disputa tras reclamos ante la SEC. Además, debe seguir recibiendo pagos para evitar acumulación deudas.
Para más información sobre este proceso y otros temas relacionados con el sector energético, se puede acceder a los canales oficiales de la SEC: el sitio web www.sec.cl, Twitter @SEC_cl, Instagram @sec_chile, Facebook Superintendencia SEC y WhatsApp +56 9 9000 0236.
Fuente: Séptima Página Crónica
